Comment fidéliser et garder le contact avec les clients d'un studio de tatouage ?
Êtes-vous adepte des statistiques ?
Ne vous inquiétez pas, je ne vais pas vous gaver de chiffres. Je vous en propose juste deux, mais ils sont importants pour le développement et l?avenir de votre studio de tatouage.
Saviez-vous que l'amélioration du taux de fidélisation de votre clientèle de seulement 5% augmente vos bénéfices d'au moins 25% ?
Pour y parvenir, vous n'avez pas à compliquer les choses pour voir rapidement des résultats concrets.
Quelques modifications simples à propos de la façon dont vous gérez les contacts avec vos clients, vos services et la réputation de votre boutique contribuent grandement à accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Allons-y, si vous ne voyez pas très bien comment procéder, je vous explique en 3 points comment fidéliser vos clients et les rendre accrocs à vos tattoos.
1 Mettre en place un calendrier de communication
Comment créer un contenu tous les jours ? Facile
Après leur premier tatouage chez vous, vos clients examinent plusieurs variables pour décider s'ils continueront de se faire encore encrer par vous.
Bien que vous ne puissiez contrôler tous les facteurs, vous pouvez toujours créer un système qui vous permet d?avoir la main sur les choses en votre faveur avec un outil simple : un calendrier.
La communication programmée, qu'il s'agisse d'e-mails, d'appels téléphoniques, permet aux clients de se sentir valorisés, d'éliminer les doutes qu'ils peuvent avoir au sujet de votre studio et de les tenir informés de la manière dont vous pouvez les servir.
Vous devez mettre en place un calendrier de communication pour :
- ? Adresser un message de bienvenue personnalisé peu après le premier tattoo,
- ? Lui donner des conseils à propos des soins à apporter à son tatouage,
- ? Gérer le contact avec vos clients au cours des différentes étapes de la relation,
- ? Informer le client sur votre personnel, ses compétences, ses spécialités,
- ? Lui adresser des messages et informations sur les nouveaux tatouages ou prestations de service que vous mettez en place
Ensuite, ajustez l'horaire de vos envois mails ou appels téléphoniques en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Le résultat à rechercher est une série d'interactions personnalisées mais gérables qui permettent aux clients de rester fidèles et de revenir se faire tatouer chez vous.
2 Mettre en place un service à la clientèle proactif et non réactif
Peu importe la diligence avec laquelle vous développez des nouvelles propositions de tatouage ou de services annexes, la formation de votre personnel permettant d?offrir des expériences client exemplaires est primordiale.
Car souvent, une gestion efficace de l'engagement envers les clients, peut parfois dérailler.
Anticiper ces problèmes et les devancer minimise la frustration, la colère et l'abandon des clients.
Certaines petites choses font des merveilles :
- ? Ajouter une bannière sur votre site lorsque vous rencontrez des problèmes de prise de rendez-vous,
- ? Envoyer un e-mail aux clients lorsque vos teeshirts sont temporairement indisponibles suite à une rupture de stock,
- ? Publier sur les réseaux sociaux la fermeture de votre magasin en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de rénovations.
Ces étapes proactives permettent aux clients de savoir que vous faites tout votre possible pour être là pour eux et travailler activement à leur fournir un service et des tatouages de qualité supérieure.
3 Devenez incontournable
Hypothèse : imaginons que vous offrez un type de tatouage et/ou un service similaire à celui d'un autre tatoueur de votre région ou de votre ville.
Vos niveaux de prix sont comparables, tout comme les budgets marketing, la qualité et l'expérience du personnel.
Comment gardez-vous vos clients et parvenez vous à piquer des clients à votre concurrent ?
Réponse : faites de vous et de votre studio de tatouage dans son ensemble, l'expert dans votre domaine.
Les clients recherchent constamment cette chose qui distingue une entreprise d?une autre.
Ainsi, faire confiance à l'expertise de votre tattoo shop chez qui ils se sont fait tatouer est un moyen relativement sûr de faire ressortir votre boutique.
Créez donc des forums ou des groupes de médias sociaux où vous répondez aux questions sur votre travail, vos styles, vos tatouages, votre personnel, votre organisation.
Tatoueurs, comment se construire une audience?
Fournissez également des conseils, envoyez du contenu utile à vos clients.
Prenez aussi le temps de discuter des tenants et aboutissants de votre offre de tatouages ou services complémentaires comme le piercing, la vente de bijoux, de teeshirts . . .
Mettez l?accent sur la façon dont ils peuvent être utilisés pour servir au mieux les besoins uniques de vos clients.
La clé est de ne jamais aborder ces interactions comme une opportunité de vente.
Vous ne devez JAMAIS vous comporter comme un VENDEUR.
Votre client vous voit venir à 10 kilomètres que vous louchez sur sa Carte Bleue !
Votre but est d'aider et de prouver à vos clients que vous êtes celui sur qui ils peuvent compter.
Et enfin, si vous disposez d?un site internet couplé à un autorépondeur, le courrier électronique est un outil magique.
Certains pensent qu?il lui manque parfois cette touche humaine que les consommateurs d'aujourd'hui recherchent.
Un bon autorépondeur vous permet de personnaliser simplement vos messages.
L'une des autres initiatives de fidélisation de la clientèle les plus simples que vous puissiez mettre en ?uvre consiste à décrocher votre téléphone et à leur parler.
Cela donne aux clients une voix et un visage à lier à votre tattoo shop, ce qui les rend encore plus susceptibles de revenir.
Vous voyez qu?on peut faire simple pour garder ses clients et les fidéliser. Comme dit en introduction, améliorer votre interaction avec eux augmente significativement votre bénéfice et donc la rentabilité de votre shop.
Par quelle astuce commencer ? A vous de voir dans quel domaine vous êtes le plus à l?aise et foncez ! La réussite est entre vos mains. Avec un peu de patience et de ténacité, vous pourrez vraiment obtenir des résultats satisfaisants.
Un dernier conseil que peu d?entre vous applique : demandez à tout visiteur de votre studio de tatouage de remplir une fiche contact avec leur adresse mail. Proposez un cadeau tiré au sort pour les réticents. Vous pourrez ainsi les contacter à loisir.
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