C?est une idée assez désagréable à accepter.
Tu peux travailler pendant des années.
Améliorer ton trait.
Étudier les ombres.
Perfectionner tes compositions.
Investir dans ton matériel.
Et voir malgré tout un client choisir un autre tatoueur.
Peut-être même quelqu?un que tu considères techniquement moins bon.
La première réaction est souvent :
« Mais pourquoi lui ? »
La réponse est intéressante.
Parce que ton client n?essayait probablement pas de trouver le meilleur tatoueur.
Il essayait de trouver le tatoueur avec lequel il se sentait suffisamment en confiance pour passer à l?acte.
Et ce n?est pas du tout la même chose.
Toi, tu regardes un tatouage
Quand un tatoueur regarde le travail d?un confrère, son cerveau analyse.
Il voit le trait.
Les contrastes.
La saturation.
La composition.
Le placement.
La cicatrisation éventuelle.
La difficulté technique.
Un client ne regarde généralement pas avec cette grille.
Il voit d?abord :
« J?aime. »
Ou :
« Je n?aime pas. »
Puis une deuxième mécanique commence.
« Est-ce que je confierais ma peau à cette personne ? »
Voilà le véritable début de la décision.
Le tatouage possède une particularité énorme
Tu n?achètes pas une paire de chaussures.
Tu ne peux pas rentrer chez toi et la rapporter au magasin demain.
Le tatouage implique ton corps.
Il implique une transformation durable.
Et pendant plusieurs heures, parfois, il implique une relation très particulière avec un professionnel.
Le client n?achète donc jamais uniquement une compétence technique.
Il achète aussi une forme de sécurité.
La certitude subjective qu?il est au bon endroit.
C?est pourquoi la réputation possède autant de valeur.
Dans la formation, la notoriété est justement définie par la confiance et la visibilité que le tatoueur inspire.
Remarque le mot important :
confiance.
Avant même de te contacter, il cherche des preuves
Ton futur client enquête.
Souvent sans même en avoir conscience.
Il regarde ton portfolio.
Puis tes commentaires.
Tes avis Google.
Ton studio.
Tes stories.
Ta façon de parler.
Tes réponses aux questions.
Tes tatouages cicatrisés.
Peut-être ton visage.
Peut-être les témoignages.
Il assemble progressivement des indices.
Et chacun répond silencieusement à la même question :
« Puis-je faire confiance à cette personne ? »
Voilà pourquoi deux tatoueurs ayant un niveau technique comparable peuvent obtenir des résultats commerciaux très différents.
L?un montre seulement ses tatouages.
L?autre construit progressivement un environnement de confiance.
Les avis ne sont donc pas de simples étoiles
Prenons Google.
On pourrait penser qu?un avis sert essentiellement à améliorer le référencement.
Ce serait passer à côté de sa fonction la plus importante.
Imagine deux studios.
Le premier possède de magnifiques photographies.
Quelques avis.
Le second présente également de beaux travaux.
Mais tu lis :
« Il a vraiment pris le temps de m?écouter. »
« Tout m?a été expliqué avant la séance. »
« Studio impeccable. »
« J?étais stressée, elle m?a immédiatement mise en confiance. »
« Le suivi après la séance était top. »
Que vient-il de se passer ?
Des inconnus viennent de réduire le risque perçu par ton futur client.
La formation accorde justement une place importante aux avis, à la réputation en ligne et à leur rôle dans la crédibilité du tatoueur.
Et ton comportement devient du marketing
Voilà quelque chose que beaucoup de tatoueurs sous-estiment.
Répondre clairement à un message est du marketing.
Être ponctuel est du marketing.
Un studio impeccable est du marketing.
Expliquer calmement pourquoi tu déconseilles un emplacement est du marketing.
Envoyer un message après la séance est du marketing.
Tenir tes engagements est du marketing.
Pas au sens publicitaire du terme.
Au sens où chaque interaction fabrique progressivement ta réputation.
Le PDF relie d?ailleurs explicitement fidélisation et professionnalisme à la ponctualité, la propreté, le respect des tarifs, le calme et l?écoute.
Et c?est là que les choses deviennent particulièrement intéressantes.
Tes meilleurs commerciaux ne travaillent pas pour toi
Ce sont tes clients.
Un client satisfait peut montrer son tatouage à des dizaines de personnes.
Mais un client réellement marqué par son expérience raconte autre chose.
Il dit :
« Va chez elle. »
Ou :
« Appelle-le de ma part. »
À cet instant, tu n?as pratiquement plus besoin de convaincre.
Quelqu?un l?a fait pour toi.
C?est pourquoi la formation consacre tout un module au bouche-à-oreille moderne : expérience client, demande d?avis, fidélisation et recommandations sans tomber dans les rabais permanents.
Ne confonds pas réputation et promotion
La promotion dit :
« Regardez-moi. »
La réputation fait dire aux autres :
« Tu devrais aller le voir. »
La différence est gigantesque.
Et c?est probablement l?une des raisons pour lesquelles certains tatoueurs travaillent énormément alors qu?ils semblent assez peu présents sur les réseaux.
Ils ont construit autre chose.
Un capital de confiance.
Une réputation locale.
Un réseau de recommandations.
Des clients qui reviennent.
Des gens qui parlent d?eux.
En zone rurale notamment, la formation souligne que la confiance, la fiabilité, la proximité et le bouche-à-oreille peuvent devenir des leviers essentiels.
Alors, dois-tu arrêter Instagram ?
Évidemment non.
Instagram peut permettre à quelqu?un de te découvrir.
Google peut permettre de te trouver.
Pinterest peut montrer ton univers.
Ton site peut expliquer ton travail.
Mais aucun de ces outils ne constitue à lui seul ta réputation.
Ils sont des portes d?entrée.
Ce qui compte ensuite est ce que la personne découvre derrière la porte.
Et c?est là que beaucoup de stratégies de visibilité échouent.
Elles cherchent à augmenter le nombre de visiteurs?
sans se demander ce qui donnera envie à ces visiteurs de choisir le tatoueur.
Fais ce test aujourd?hui
Tape ton nom professionnel sur Google.
Puis ouvre ton Instagram.
Ton site si tu en possèdes un.
Tes avis.
Regarde tout cela comme si tu étais un inconnu prêt à confier sa peau à quelqu?un.
Et pose-toi une seule question :
« Est-ce que tout ce que je vois ici me donne confiance ? »
Pas :
« Est-ce joli ? »
Pas :
« Ai-je beaucoup d?abonnés ? »
Pas même :
« Mes tatouages sont-ils bons ? »
Confiance.
Parce qu?entre plusieurs tatoueurs dont le travail plaît à un client, ce petit mot peut faire basculer toute la décision.
Voilà pourquoi le meilleur ne gagne pas toujours
Le tatouage n?est pas un concours technique organisé devant un jury professionnel.
C?est une décision humaine.
Le client choisit avec ses goûts.
Mais aussi avec ses émotions.
Ses peurs.
Les recommandations reçues.
L?image qu?il se fait de toi.
Et la confiance que tu réussis à créer avant même qu?il franchisse ta porte.
Alors ne cherche pas seulement à devenir meilleur.
Continue évidemment à progresser techniquement.
Mais construis parallèlement quelque chose que ta machine ne pourra jamais créer :
une raison de te faire confiance.
C?est ainsi que l?on passe progressivement?