Marketing 4.0 ! Mais c?est quoi ce binz ? Et à quoi ça sert ?
En 2021, chacun sait ce qu?est le marketing.
On nous parle maintenant de marketing 4.0.
Quand j?ai posé la question à mon père, il m?a dit qu?à la fac il avait étudié le marketing 1.0 mais depuis cela a bien évolué.
Les clients actuels de nos salons de tatouage naviguent dans un monde de plus en plus connecté.
Alors, dans ce contexte,
? Comment obtenir plus de clients ?
? Comment atteindre plus de clients plus efficacement ?
? Comment vendre plus cher à ces clients ?
? Comment les inciter à revenir plus souvent chez vous ?
Le marketing résout ces problèmes.
Car laisser le seul bouche à oreille est hasardeux et lent.
Seul le marketing vous donne le contrôle sur vos résultats.
Nos clients sont entourés de nombreuses sollicitations de toute part, de nos concurrents, mais pas que et ils consacrent moins de temps à notre « marque » si nous n?y prenons pas garde. Ils sont entourés d?alternatives à chaque moment.
Imaginez : un client vous consulte pour un tatouage à faire dans 1 à 2 mois (car vous êtes surbookés).
À peine sorti de votre studio de tatouage, l?humeur changeante de votre client lui fera probablement dépenser son budget « tattoo » pour un autre loisir ou une autre lubie.
Adieu à votre tatouage !
Eh oui, vous l?avez compris, vos concurrents ne sont pas que des tatoueurs !
Ces paradoxes engendrés par la connectivité croissante des clients vous obligent, ami tatoueur de vous impliquer davantage à défendre votre « marque » aujourd?hui.
Montrez l?intérêt que vous leur portez car 84% des clients se proclament prêts à changer de boutique si celle-ci ne tient pas compte de leurs préférences ou achats antérieurs.
Profitez donc de l?humeur changeante de vos clients pour atteindre plus de clients et les impliquer plus que jamais auparavant.
Sachez exploiter ces changements qui font trébucher les tatoueurs traditionnels.
Devancez leurs désirs, allez véritablement à la rencontre de l?humain qui se cache derrière chaque client.
Et dans le domaine du tatouage, c?est relativement facile car on passe du temps avec eux lors de chaque tatouage.
Voici ce dont vous avez besoin pour y arriver :
? Surprenez-les !
Pour cela, l?intuition peut-être de bon conseil.
Mais fiez-vous plutôt aux informations collectées sur chaque client pour leur adresser une communication personnalisée, adressée sur leur canal préféré (Facebook, mails, etc.) et au meilleur moment de la journée.
Nous sommes passés du marketing 1.0 au 4.0 en 40 ans environ.
Mais cette fois ce sont également les clients qui ont changé.
Cette nouvelle approche du marketing vous donne un avantage dont vous avez besoin pour atteindre votre client beaucoup plus efficacement.
Comment appliquer ce nouveau marketing à mon studio de tatouage ?
Chacun d?entre nous, comme nos clients, nous nous intégrons socialement (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.) et nous recherchons des attentions particulières.
Ces technologies permettent la personnalisation de nos offres de produits ou services.
Sachons donc personnaliser nos offres de tatouage (ou autres services).
De nouvelles tendances, telles que l?économie du partage peuvent augmenter nos ventes si nous facilitons le dialogue avec nos clients grâce au marketing de contenu.
Ce qui, outre la tenue d?un blog, nous oblige à nous former aux règles imposées par les applis, par Facebook, Google et par les usages du Smartphone.
Abandonnons les habitudes de marketing « à l?ancienne ».
Le message que je veux délivrer à chaque tatoueur établi est qu?il est capital d?intégrer les pratiques digitales dans chacune des actions déployées pour développer votre affaire.
L?utilisation traditionnelle des médias papier, télé, affichage, magazine n?est plus suffisante (attention, je ne dis pas qu?il faut abandonner ces médias), car l?enjeu maintenant est
? d?envoyer le bon message à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.
Et c?est là que cela se corse. Car il faut prédire et mesurer les actions des clients.
L?interaction numérique n?est pas suffisante à elle seule. Et j?en voit trop des tatoueurs qui ne publient que sur Instagram !
Dans un monde de plus en plus en ligne, le contact hors ligne représente une forte différenciation.
C?est ce que je fais en publiant un fascicule papier, réservé à mes abonnés, que je leur envoie tous les 3 mois.
Il est donc important que tous les tatoueurs réalisent la nécessité d?un marketing de contenu doté d?une stratégie éditoriale efficace.
Pourquoi ?
Car nos clients sont de plus en plus exaspérés par les techniques de vente agressives.
Si sur votre Page Facebook, vous affichez « -20? ou ? 20% de remise aujourd?hui », ils vous voient arriver avec vos gros sabots.
Et ils vont passer à autre chose.
Il faut être plus subtil, vendre sans vendre !
Avec les techniques que je vous dévoile dans ma newsletter, vous y parviendrez.
Un bon exemple de la volatilité des clients concerne leur comportement face aux programmes TV. Bon nombre d?eux enregistrent leur programme pour éviter les publicités.
Sur YouTube, les publicités peuvent être ignorées au bout de 5 secondes.
Ce « skippable world?s five second challenge » établit un défi sans précédent :
? le client peut rejeter votre offre s?il n?y adhère pas.
Cette économie « de l?instant » nous oblige à répondre instantanément aux besoins du consommateur.
Quel tatoueur le fait ?
Je vous en ai déjà parlé sur ce blog, j?ai testé la rapidité de bon nombre de tatoueurs à donner une réponse à une demande de rendez-vous.
Cela va de 2 jours à . . . 2 mois !
Comportement désolant à l?ère de l?hyper-connectivité.
Quand on sait maintenant que nos clients zappent plus vite que leur ombre (et oui, je me suis inspirée de Lucky Luke), combien de clients ratons-nous à cause de la lenteur de nos réponses ?
Nous devons développer le commerce mobile, faciliter le web-repérage et encourager le furetage en studio lors de contacts virtuels.
Avez-vous mis en place au minimum un site web responsive ? C?est-à-dire un site internet compatible aux tablettes et aux Smartphones.
Croyez-vous-en la loyauté de vos clients ? Comment l?obtenez-vous ?
Le moyen le plus efficace, parmi d?autres, est d?offrir plus pour moins !
Pour répondre à cette question, on peut s?inspirer des compagnies aériennes qui offrent des miles pour fidéliser les passagers sur leurs lignes aériennes.
Alors, vous en tant que tatoueur, pourquoi n?offrez-vous pas de bâtir des relations personnalisées avec chacun de vos clients.
Faites-leur des recommandations, dans l?objectif de leur offrir un tel service 5 étoiles afin qu?ils reviennent pour un prochain tatouage (ou en vous recommandant à un ami).
Et aussi dans l?espoir que certains deviendront des ambassadeurs de votre studio de tatouage qui propagent, d?eux-mêmes, la bonne parole sur votre marque et votre studio.
En tant que tatoueur, ultra connecté comme vos clients, vous devez vous adapter à cette nouvelle réalité et vous créer une « marque » qui se comporte comme des humains ? accessible et sympathique mais aussi vulnérable.
Vous devez devenir authentique et honnête, admettre vos défauts et cesser de paraître parfait.
Je suis consciente que le marketing n?est pas forcément votre tasse de thé. Mais le monde ne s?arrêtera pas.
Vos clients seront de plus en plus connectés.
Ils seront de plus en plus sollicités. La concurrence entre anciens et nouveaux tatoueurs va se faire de plus en plus sanglante. Seuls les tatoueurs 4.0 (à l?instar du marketing 4.0) tireront leur épingle du jeu.
Je vais simplement vous donner ce conseil : mettez immédiatement en application l?un des conseils délivrés ci-dessus. Celui qui vous parait le plus abordable immédiatement. Reprenez ce début d?article, notez tous les points d?amélioration et . . . GO !
Bon courage !
Assez parlé de théorie, de marketing 4.0 !
Je vais vous dévoiler, étapes par étapes ce que vous devriez faire pour développer votre studio de tatouage.
En préambule, vos clients doivent vous faire confiance sinon pas de croissance à l?horizon.
? Confiance en vos compétences et en celle de vos collaborateurs
? Confiance en votre salon qui doit être propre, hygiénique et avenant.
Offrez donc, en plus de vos magnifiques tatouages, une expérience excellente à vos clients.
Investissez localement
Vos clients réguliers sont des clients locaux. C?est votre fond de commerce principal.
Le marketing classique vient à votre secours. Utilisez l?affichage local, les cartes de visite placées chez les commerçants de proximité.
Montrez que vous êtes un membre actif localement et renvoyez l?ascenseur avec les autres commerçants.
Vous avez aussi la possibilité d?organiser un week-end de tatoos flash à prix unique. Cela va démontrer vos compétences et certains clients vont revenir.
Créez votre site web ou votre blog
Trop de tatoueurs se contentent de publier sur les réseaux sociaux. Vous vous retrouvez en concurrence frontale avec des centaines de collègues pas forcément meilleurs que vous. Mais le client lambda saura-t-il faire la différence ?
Un site web perso permettra à vos clients potentiels d?avoir les informations qu?ils recherchent.
Un petit conseil, évitez les versions « gratuites » où le nom du constructeur de site web apparaîtra dans l?url.
Intégrez donc :
? Une galerie photo car c?est la première chose que les clients veulent voir. Soignez l?arrière plan de vos photos que cela paraisse professionnel.
Et ne photoshopez pas vos images, cela se remarquera.
? Installez un formulaire de contact. Ceci évitera au client de se déplacer. Ayez également un « chat » en direct via Facebook ou Zoom.
? Autorisez la réservation en ligne, cela soulagera votre boutique et votre équipe. Vous pouvez utiliser Calendly qui est gratuit.
? Favorisez les témoignages. La preuve sociale est puissante car avec de bons témoignages cela renforcera la confiance des clients potentiels. Faire dire à quelqu?un d?autre que vous êtes le meilleur est bien plus convaincant que si c?est vous qui le dites.
Vous ne l?avez sûrement pas remarqué, on est en plein dans le marketing 4.0.
Et l?on continue avec le point suivant.
Créez vous une liste de diffusion
Pas besoin de payer de la publicité pour obtenir (et conserver) des clients. Capturez les adresses mails de prospects vous permettra d?établir une relation avec eux.
Quoi dire à ces prospects et clients ? Donnez des conseils sur le soin aux tatouages, des histoires inspirantes sur l?art du tatouage, etc. Cela renforcera votre autorité, la confiance des clients en votre pratique. Proposez également, de temps en temps des évènements spéciaux que vous organiserez.
Offrez un lead magnet
En marketing 4.0 cela fait référence à un ebook que vous offrirez au prospect en échange de son adresse mail. Avoir un « aimant à prospects » est plus efficace qu?une inscription à une newsletter.
Sur mon blog, j?offre un petit guide de conseils pour ceux qui veulent devenir tatoueur en échange de leur adresse mail.
Témoignages et mauvaises critiques
Postez les bons témoignages sur votre site web mais n?oubliez pas que les gens iront voir ailleurs des avis en dehors de votre site. Si vous ne publiez que des avis élogieux cela pourra paraître tendancieux donc pas forcément authentiques.
Ne rentrez toutefois pas dans le jeu d?avis achetés ou postés par vous même.
Si vous recevez une mauvaise critique, essayez de la résoudre au plus vite. Vérifiez ses dires, s?il est bien venu se faire tatouer et que sa plainte est valide.
Résolvez le problème à l?amiable, proposez une retouche, une remise et montrez publiquement que vous avez pris les bonnes dispositions pour résoudre son problème. La confiance de vos futurs clients est déterminante.
Obtenez des avis sur Google
Afin d?obtenir une chance d?obtenir qu?un prospect laisse un avis :
? Facilitez leur la tâche en mettant en place un QR code renvoyant directement à Google Reviews pour qu?ils poste un avis
? Programmez un mail automatique via un autorépondeur qui va demander l?avis du client 1 à 2 semaines après le tatouage.
Interactions sur Instagram
Instagram est l?appli idéale pour publier vos photos de tatouages. Mais ne publiez que vos meilleures réalisations. Faites-en un portfolio que vous tiendrez à jour afin que les visiteurs de votre site, vos abonnés gardent votre boutique en mémoire.
? Servez-vous des stories interactives avec des sondages, des questions ouvertes. C?est un moyen facile de les impliquer sans trop leur faire perdre de temps.
? Avoir de l?interaction avec vos visiteurs c?est bien mais s?ils ne demeurent pas à proximité, votre objectif local n?est pas atteint. C?est pourquoi vous devez utiliser des hashtags locaux.
? IGTV.
C?est le meilleur moyen d?obtenir de l?engagement avec de courtes vidéos. A vous de trouver des idées originales et pas de copier vos concurrents. Vos clients auront un aperçu de la façon dont vous tatouez et de découvrir un peu plus votre studio de tatouage.
La publicité Facebook
On rentre dans le marketing payant. Il faut un budget et des compétences solides pour se lancer dans cette aventure. Vous pouvez organiser aussi des concours et transformer vos visiteurs Facebook en abonnés auxquels vous pourrez envoyer une série de messages via Messenger.
Google My Business
Beaucoup de futurs clients recherchent un « studio de tatouage près de chez moi » ou « tatoueur à Nîmes » par exemple. Créez votre compte Google My Business, cela va renforcer votre présence commerciale locale en ligne pour des recherches telles que mentionnées ci-dessus.
Les chèques cadeaux
On revient au marketing traditionnel. Ici, on n?invente rien, cela existe depuis des lustres. L?avantage de procéder ainsi est d?obtenir un acompte sur un prochain tatouage. A ne pas négliger cette façon déguisée d?obtenir un acompte.
La vente d?articles complémentaires
Vous avez le choix : proposez des t-shirts logotés à votre marque ou portant une reproduction de vos meilleurs tatouages.
Proposez également des bijoux en accord avec votre style de tatouage.
Faites cadeau de stylos, de cartes publicitaires, etc.
Offrez des services complémentaires
On pense directement au piercing. Mais il existe d?autres services complémentaires qui pourraient intéresser vos clients. Et cela leur évitera de chercher ailleurs.
Proposez donc
? des produits de soin pour tatouages
? du tatouage temporaire
? de l?art local
? et pourquoi pas du détatouage au laser
Augmentez la valeur de votre offre
Évitez avant tout les remises car les gens vont s?habituer à ce que vous baissiez vos prix. Vous rentrez ainsi dans une spirale infernale qui vous mènera vers un nivellement par le bas et vous battre sur les prix avec vos concurrents.
Offrez plutôt quelque chose de plus car les gens ne s?attendent pas, ne s?habituent jamais à avoir quelque chose de gratuit. Proposez donc :
? un chèque cadeau d?une heure, un ebook avec des motifs numériques
? une loterie avec un tatouage gratuit au gagnant
? une heure de tatouage gratuite pour une session de 8 heures
? une carte de fidélité qui va encourager les clients à revenir
? demandez une référence au client qui a apprécié son expérience chez vous
Suivez vos clients
Envoyer un message à chaque client prend beaucoup de temps si vous le faites à la main, à l?ancienne. C?est là que le marketing 4.0 vous facilite la tâche car il existe des outils pour automatiser vos suivis. Tout peut être paramétré à l?avance et le reste se fait en automatique.
Les influenceurs
Ce sont des personnes très suivies sur les réseaux sociaux (plus de 10.000 abonnés au minimum) qui peuvent faire la promotion de votre studio en échange d?un tatouage gratuit. Travailler avec un influenceur n?aura d?effet que s?il est connecté avec votre cible locale.
Le problème des acomptes
La pandémie à renforcé le fait que les clients ne viennent pas au rendez-vous programmé en ligne.
Que faire ?
Exigez donc le versement d?un acompte. Et pour favoriser cela, proposez divers modes de règlement comme un paiement en ligne, PayPal ou Stripe par exemple.
Abusez des QR codes
Donnez aux clients ou prospects un moyen facile de vous contacter et d?obtenir une réponse rapide va contribuer à établir la confiance en vous et votre studio.
? Placez votre QR code sur une carte de visite qui renvoie à un bot de messagerie
? Ce QR code va rajouter les informations importantes de votre entreprise comme votre numéro de téléphone, votre adresse mail, etc. lorsqu?il est scanné.
? Apposer un gros QR code sur votre voiture qui va mener les passants vers votre site web ou tout autre document (comme un évènement important que vous avez créé).
Voilà, nous avons fait le tour des actions marketing classiques et 4.0 que vous pouvez mettre en place dès à présent.
Ces efforts marketing :
doivent prouver aux clients potentiels que vous êtes différent de vos concurrents
doivent vous faire connaître et vous faire confiance pour le meilleur rapport qualité/prix.
N?oubliez pas qu?un tatouage est un service de luxe, personne n?a besoin de se faire tatouer. C?est à vous de donner envie à vos prospects de se faire tatouer avec un zeste de marketing.
Vous avez découvert que vos clients sont
de plus en plus connectés et infidèles.
Il vous faudra adapter votre
communication à ce
nouvel enjeu
Téléchargez gratuitement
votre FICHE ACTION
qui je l'espère vous facilitera la tâche
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