Peur de perdre des clients à cause d?avis négatifs ?
Les sites d?avis clients vous connaissez certainement.
De nos jours, les clients n?hésitent pas à balancer à propos de tout et de rien et distillent leur venin sur des sites spécialisés et les réseaux sociaux.
Depuis quelques années, l?orage gronde principalement dans le monde de la restauration.
En ligne de mire, les grands sites de recommandation sur Internet, jugés malhonnêtes et accusés de ternir la réputation des professionnels.
Comment gérer la réputation en ligne de votre boutique de tatouage
À juste titre, les restaurateurs se demandent comment combattre les commentaires malveillants à leur égard, surtout sur les sites qui ne peuvent pas garantir que la personne, qui a laissé un commentaire, est bien allée dans le restaurant.
Le domaine du tatouage n?est pas épargné par ce phénomène d?avis négatifs, principalement sur Facebook.
Je connais une Page Facebook d?un tatoueur de ma région qui collectionne les avis négatifs.
Et c?est plutôt gratiné !
Quelles sont les raisons habituelles pour lesquelles les clients postent de mauvaises critiques pour les boutiques de tatouage ?
En voici quelques-unes :
? Bien que certains problèmes auxquels sont confrontés les salons de tatouage exigent des changements de personnels ou l?embauche de plus de personnel pour un service plus rapide, la mauvaise communication avec le client est source de nombreux problèmes.
? Vous devez absolument réduire les plaintes et améliorer votre service sinon les commentaires négatifs vont fleurir.
? De mauvais commentaires ? Et si ça vous arrivait ? Ah, vous avez déjà essuyé des avis négatifs.
? Rassurez-vous, il y a peut-être une réponse : et si le meilleur moyen de se prémunir de ces avis était encore de s?en servir pour capter de nouveaux clients ?
Pas simple, hein ?
Ne faîtes pas la moue, je vous jure qu?avec un peu de bonne volonté, c?est possible !
Gagner des clients grâce aux mauvais avis : c'est possible !
La clé du succès réside dans la réactivité
Avant toute chose, l?important est d?être extrêmement réactif, pour ne pas laisser la mayonnaise monter jusqu?à mal tourner.
Pour cela, il est indispensable, lorsqu?on est tatoueur, de mettre en place un système de veille informatique qui transmettra une alerte à chaque nouveau commentaire posté sur les sites qui publient des avis ou des commentaires.
Battons le fer tant qu?il est chaud nom d?une pipe !
Des avis négatifs pour renforcer votre crédibilité
Contre toute attente, les avis négatifs sont ceux qui vous donnent de la crédibilité.
En effet, les internautes ont tendance à ne pas croire à des avis qui seraient tous positifs, et pensent immédiatement à une supercherie.
Les avis négatifs, lorsqu?ils ne sont pas trop accablants, redonnent de la valeur aux avis positifs, qui, eux, peuvent déclencher l?envie de venir faire un tour dans votre studio de tatouage !
Remettez-vous en question, un impératif
Même s?il n?est pas toujours simple de se remettre en question, il faudra toujours prendre en considération le commentaire, même s'il reste un peu en travers de la gorge.
Allez, on tousse un bon coup, et on reprend les choses en mains.
Des avis négatifs restent encore le meilleur moyen de s?améliorer : en pointant du doigt ce qui ne va pas, un client vous donnera en réalité la possibilité de devenir plus performant, et ainsi de parvenir, à terme, à glaner une nouvelle clientèle, et à fidéliser celle que vous avez déjà.
Convertissez de nouveaux clients
Le mauvais commentaire va vous donner la possibilité de convertir les internautes qui parcourent votre Page Facebook ou vos autres comptes sociaux.
En effet, lorsque des avis à propos de votre tattoo shop sont négatifs, l?internaute va généralement chercher à vérifier ce qui a été dit, en lisant plus de commentaires, en cherchant sur d?autres sites, en consultant votre page Facebook ou votre site web.
À vous maintenant de mettre le paquet sur ces espaces de communication !
Reconquérir les clients déçus
Enfin, un avis négatif n?est jamais définitif et doit vous inciter à partir à la reconquête de ce client déçu.
Parez-vous de votre armure de chevalier, répondez au commentaire avec courtoisie, en accordant le bénéfice du doute à l?internaute, et en faisant preuve de compréhension.
Apportez de la considération à ce client, qui sera, du coup, peut-être amené à changer le regard qu?il portait sur vous.
Vous pourrez ainsi, non seulement reconquérir le client, mais, en plus, être perçu par les internautes comme un tatoueur à l?écoute, un professionnel soucieux de sa clientèle, et pas uniquement de son business.
À vous, désormais, de transformer la négativité en opportunité ! Car gérer la réputation en ligne de votre salon de tatouage est essentiel pour la survie de votre entreprise.
En cadeau, je vous offre 3 idées cools pour faire des clients heureux :
- Fournissez à chaque client un kit de soins à domicile (attention pas un kit basique !)
- Faites un suivi régulièrement pour voir comment se passe la guérison de son tatouage (à J+1, J+7, J+30 par exemple)
- Offrez des retouches gratuites. En revoyant ainsi le client, c?est l?opportunité de parler avec lui d?un autre projet !
Comment distinguer un bon tatoueur d?un mauvais ? Vérifiez si vous faites bien les choses !
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